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Questions fréquentes

Comment payer avec CardOil en station ?
Ouvrez l'application, appuyez sur « Payer » puis présentez votre QR code au pompiste. Il le scanne et le montant est débité de votre solde. Vous recevez une confirmation immédiatement.
Pourquoi mon QR code expire-t-il ?
Pour votre sécurité. Chaque code n'est valable que 15 minutes et ne peut servir qu'une fois. S'il a expiré, appuyez sur « Régénérer maintenant » pour en obtenir un nouveau, sans quitter l'écran.
Comment recharger mon compte ?
Le rechargement s'effectue auprès de nos stations et partenaires agréés. Votre solde est mis à jour immédiatement dans l'application. Contactez-nous si un rechargement n'apparaît pas.
Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Chaque plein crédite votre compte en points, visibles sur l'écran d'accueil. Les promotions en cours et les jeux disponibles apparaissent dans la section « Promotions ».
L'application ne trouve pas ma station
La liste des stations partenaires évolue régulièrement. Tirez vers le bas pour actualiser la liste. Si votre station habituelle n'y figure toujours pas, signalez-le nous : elle ne fait peut-être pas encore partie du réseau.
J'ai perdu mon téléphone, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@senpay.io afin que nous suspendions l'accès à votre compte. Votre solde reste rattaché à votre compte, pas à l'appareil.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application, rubrique Profil, option « Supprimer mon compte ». La procédure complète est détaillée sur la page Supprimer mon compte.

Sécurité : nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre code de connexion, ni par e-mail, ni par téléphone. Ne communiquez jamais votre QR code de paiement à une personne qui n'est pas un pompiste en station.